COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Debido a que somos seres complejos, debemos conocer las diferentes razones de compra de los consumidores en sus necesidades y deseos. Creando estrategias de consumo para ellos.

Se dividen en dos tipos: consumidores personal, compran productos para consumo familiar o personal (consumidores finales), consumidores organizacionales, compran productos, servicios y servicios, para consumo masivo, así pudiendo mantener a las organizaciones.

http://www.youtube.com/watch?v=gEpzTLSAj0E








TEORIAS

TEORIA ECONOMICA



Relacionada a siempre maximizar sus utilidades, comprando productos que les brinde más utilidad les dará en función del precio que pagaran por ese. Todos actuamos racionalmente.

TEORIA DEL APRENDIZAJE



Las personas compramos solo productos que conocemos, con buenos resultados, dejando del lado otras alternativas. Los compradores no se arriesgan a probar otros. Se tiene un componente emotivo de apego hacia el consumo del producto.



TEORIA PSCOANALITICA

Si percatarnos las personas satisfacemos necesidades de orden sexual, como la sociedad o permite la manifestación de estos, se hacen de manera discreta en el comportamiento diario.

TEORIA SOCIOLOGICA



Dice que las personas se comportan hacia la necesidad de integración en su grupo social.

Comportamientos para quedar bien con los demás.
EXPLICACION DEL COMPORTAMIENTO = un

LEALTAD DE MARCA

La lealtad de los clientes hacia determinadas marcas, son consecuencias de estas frente a sus cualidades, características, ventajas, utilidades, etc. Cuando una marca nos deja una buena impresión, nos hacemos fiel a esta, sin tener en cuenta que podrían existir otras marcas las cuales las puedan reemplazar, o que tal vez sean mejor que esta; pero la primea iniciativa hacia ese producto es el detalle. Para ello las empresas crean sus publicidades, para las personas que aún no prueban el producto y se convenzan de las cualidades de este, no se enfocan en los consumidores habituales, ya que estos ya crearon una fidelidad hacia cierta marca.

Lo que mayormente las empresas hacen es diversificar sus productos y/o sabores para que los consumidores usuales tengas alternativas a escoger, similares pero no cambiando la calidad del primer producto que probaron y les resulto muy satisfactorio.


Es por ello que debemos conocer cómo se comportan los consumidores frente a los diversos productos, y así saber cuáles son los que no les agradan para que están empresas puedan cambiar su método de inducción o sus productos ya que no tienen lealtad de marca por ninguna persona, estos detalles sirven mucho para poder establecer estrategias, organizaciones, métodos de planeación y creación de nuevos productos.

ESTILOS DE VIDA EN EL PERU

Tema importante para tener en cuenta para las decisiones de compra, ya que depende mucho de qué nivel de vida tienen las personas para poder segmentar ciertos productos, y también nos sirven para determinar que hábitos de compra tienen estos en el mercado. Debemos tener en cuenta que estos grupos tienen sus propias características. Estos también se encuentras distribuidos geográficamente en las diferentes partes de nuestro país por lo que la segmentación sería mucho mejor. Los estilos de vida de determinan según Arellano en afortunados, progresistas, modernas, adaptados, conservadoras y modestas.

Gracias a ello podemos determinar las formas de compra de estas personas para poder crear y asignar dichos productos creados a segmentos determinados y específicos. Con esto ganamos mercados objetivos de compra para nuestros productos, los cuales se van a encontrar enfocados a calidad y precios. Estos van a variar dependiendo a que estilos de vida queremos enfocar nuestros productos.

Estos estilos nos ayudaran a determinar las ofertas y demandas para nuestros productos, ya que nuestros productos dependerán de estas personas que conforman nuestro mercado característico.

EL CONSUMIDOR DEL SIGLO XXI

Actualmente buscamos productos más completos que puedan y deban satisfacer nuestras necesidades, la diferencia radica en la complejidad de exigencia, por parte de los consumidores por ello, se les llama consumidores del siglo XXI , y también se les llama a los consumidores del sigo XXI ,a los consumidores electrónicos más expertos y únicos, ya que estos se encuentran dependientes de las tecnologías avanzadas.

La conciencia social es un tema muy importante por lo cual las personas se están preocupando cada día mas, la salud y nuestro medio ambiente está representando mucho en nuestras mentes al momento de compra.
Ahora estamos bien informado sabe sus derechos cuando una empresa trata de estafarlo , y es por ello que estos consumidores reclaman más en caso de que haya una injusticia comercial , que ellos consideren un daño a cualquiera de los innumerables derechos existentes , que actualmente protegen al consumidores .

Los consumidores actuales piden más exigencias a las empresas, y esto conlleva a que las empresas se esmeren más en la producción de algún producto o servicio ofrecido, haciendo que haya más competencia en el mercado y eso sería de gran beneficio para el consumidor.

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Tener presente que estamos influenciados por los grupos de referencia, que influyen significativamente en nuestro comportamiento, siendo estas un individuo o un grupo de estos. Entre los que tenemos a los grupos de pertenencia e que se divide en primario el cual las personas tienen contacto regular entre ellos, y el segundario que tienen menos contacto entre ellos. Tenemos también al grupo de aspiración, en la que los jóvenes quieren llegar a ser parte algún. Los grupos de referencia también tienen influencia en los consumidores, por ejemplo en artículos de lujos que determinan mas por los gustos que productos necesarios, las cuales son observadas por las demás más claramente. No debemos dejar de mencionar a
los líderes de opinión cuyo consejo son muy apreciados por los consumidores, es usado con mucha frecuencia por muchas marcas.

Tenemos que darnos cuenta que la cultura como conjunto de creencias, valores y costumbres intervienen en el comportamiento de las personas que formamos parte de dicha cultura. Esta es dinámica por lo que tiene cambios tecnológicos, en valores, y costumbres. Dentro de estas tenemos a las subculturas que es un segmento identificable en la sociedad, ya que cada una tiene sus propias características. Estudiando a estas podemos segmentar mercados para llegar a conocer más detalladamente las necesidades de estas en el miembro de las subculturas que se conforman. En las subculturas tenemos a las por nacionalidad, religión, geográficas, raciales, por edades, sexos, grupos ocupacionales y clases sociales.

Tenemos a la familia como influenciadores en el comportamiento del consumidor, como todos es dinámico las familias también lo tienen. Pero es bueno conocer a los cambios que están tienen para entender las necesidades que tienen y poder identificar oportunidades de negocio, crear nuevos productos, más éxitos con las estrategias de marketing. Observamos que en las familias tradicionales tienen un ciclo que comienza con la soltería, seguido por conyugues, la paternidad, postpaternidad, disolución. Por el otro lado tenemos a la no tradicional relacionada mayormente con la socialización y los papeles de los sexos.